Achats & remboursements
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 avril 2026 · contact@nexly-app.fr
💳 Les Plans Pro sont des contenus numériques à livraison immédiate. Conformément à l'art. L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas — mais nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité.
✅ Cas de remboursement acceptés
- Bug critique empêchant totalement l'utilisation du Plan Pro, non résolu dans les 7 jours suivant signalement
- Double facturation accidentelle
- Code Pro non reçu ou non fonctionnel, sans solution alternative possible
- Description du produit significativement inexacte par rapport aux fonctionnalités réelles
🔁 Résiliation des abonnements (Nexly Focus)
Les abonnements mensuel et annuel peuvent être résiliés à tout moment depuis votre espace Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours — aucun remboursement proratisé n'est effectué pour la période restante, sauf cas exceptionnels étudiés sur demande.
📧 Comment demander un remboursement
Envoyez un email à contact@nexly-app.fr avec :
- Votre adresse email d'achat
- La date d'achat et le montant
- Le motif de votre demande
- Une description du problème (captures d'écran bienvenues)
Délai de réponse : 5 jours ouvrés.
💰 Traitement
Les remboursements approuvés sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. L'accès Pro sera désactivé.